更新時間：2025-03-16
賴華鴻
賴先生
（男，31歲）
大專學歷|5-10年工作經(jīng)驗
求職意向
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自我描述
專業(yè)知識：具備保險理賠、醫(yī)學或法律等相關(guān)專業(yè)知識，以便準確理解和處理復(fù)雜的理賠案件1。
溝通協(xié)調(diào)能力：具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶和保險公司進行溝通
數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)分析工具提高理賠處理效率和準確性。
團隊合作精神：具有團隊合作精神，能夠在團隊中發(fā)揮積極作用，共同解決疑難問題
溝通協(xié)調(diào)能力：具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶和保險公司進行溝通
數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)分析工具提高理賠處理效率和準確性。
團隊合作精神：具有團隊合作精神，能夠在團隊中發(fā)揮積極作用，共同解決疑難問題
教育經(jīng)歷
2014-9至今
大專|廣東機電職業(yè)技術(shù)學院|汽車檢測與維修
工作經(jīng)歷
2017-8至今
查勘定損，綜合管理|中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司
工作職責：17年-20年查勘定損崗
20年-至今內(nèi)勤綜合管理崗
查勘定損崗：1、事故及損失信息的查勘，判斷保險責任； 2、協(xié)助客戶處理事故善后； 3、指導(dǎo)客戶填寫及收集索賠資料； 4、疑難案件上報調(diào)查。 5、熟悉汽車構(gòu)造、汽車理論、汽車維修流程，了解配件市場； 6、吃苦耐勞，抗壓能力強； 7、有駕照，駕車熟練，具備一定汽車維修技能、汽車保險相關(guān)知識，有較強的服務(wù)意識及溝通談判能力。
綜合內(nèi)勤管理崗：
1，協(xié)調(diào)5+部門需求，優(yōu)化5項跨團隊協(xié)作流程，縮短事務(wù)處理周期
2，疑難賠案處理：專門負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理，以解決復(fù)雜理賠問題
3，投訴管理，投訴案件給予解決方案，有效降低投訴案件升級
4，理賠知識培訓(xùn)指導(dǎo)：負責理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團隊的整體理賠處理能力
5，理賠案例整理與研討：整理理賠案例并進行編寫研討，為未來的理賠工作提供參考和經(jīng)驗分享
6，會商與決策：疑難案件需與相關(guān)管理部門進行會商，并簽署會商意見，必要時請示上級公司決策
7，審批與處理：審批獲準后，在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中進行預(yù)賠處理，并通知查勘員預(yù)付賠款
