更新時間：2025-06-12
嚴(yán)尚昆
嚴(yán)先生
（男，36歲）
大專學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗
求職意向
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自我描述
作為初學(xué)者，樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，富有團(tuán)隊合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，具備很 強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。
自我格言：身在其位，身盡其職。
自我格言：身在其位，身盡其職。
教育經(jīng)歷
2009-3至今
大專|廣東金融學(xué)院|物流管理
工作經(jīng)歷
2019-12至今
電工|個體戶
工作職責(zé)：室內(nèi)裝修設(shè)計，水電工程施工
2018-12至今
質(zhì)檢組長|廣東好又貸互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊管理工作以及完善質(zhì)培制度，協(xié)助培訓(xùn)質(zhì)檢體系以及標(biāo)準(zhǔn)化流程工作，依據(jù)業(yè)務(wù)變化，及時進(jìn)行質(zhì)檢方式評分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，制定合理的監(jiān)聽和評分標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)控質(zhì)檢工作流程和服務(wù)問題，不斷挖掘服務(wù)中需要提升改進(jìn)，提出質(zhì)量提升的建議及措施；
3、根據(jù)質(zhì)檢員提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析，每周、每月對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，分析及匯總，擬定周期質(zhì)檢報告
4、指導(dǎo)及監(jiān)控外包機(jī)構(gòu)作業(yè)中需合法合規(guī)操作，安排日常出差駐場工作
5、新增事業(yè)項目跟進(jìn)以及質(zhì)檢團(tuán)隊組建安排，日常工作分配
2017-6至今
客服經(jīng)理|廣州慧匯企業(yè)管理有限公司
工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、統(tǒng)一管理、專業(yè)分工原則，進(jìn)行合理安排，主持部門例會。
3、制訂部門工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督員工執(zhí)行，提出改正措施。
4、加強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正公平原則，調(diào)動員工積極性。
5、貫徹執(zhí)行公司方針、決策，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常事務(wù)。
6、保持考核服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰制度，不斷提高服務(wù)水平。
7、每日檢查客服部各項工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，每周對本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識不少于一次
每月對本部門員工培訓(xùn)管理方面知識及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于二次。
8、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時做出匯報。
在職情況：2017 年度優(yōu)秀員工
2017-3至今
機(jī)場操作人員|深圳航空廣州貨運部
工作職責(zé)：保障航班貨運正常出港，協(xié)助航副安排裝機(jī)、監(jiān)督貨運代理是否正常報關(guān)、確保貨物安全，安排搬運、裝卸、
檢查驗收貨物等作業(yè)任務(wù)，配合并完成主管交付的日常物流管理工作
2014-7至今
客戶主任|廣州電訊盈科Pccw Limited
工作職責(zé)：1、向使用Apple 系列電子產(chǎn)品客戶提供技術(shù)支援。
2、處理升級投訴的技術(shù)問題，透過電話提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，并同時提高客戶對品牌滿意度。
3、及時更新產(chǎn)品知識，向客戶提供專業(yè)的軟件技術(shù)解決方案。
4、監(jiān)聽錄音、跟進(jìn)客訴、員工輔助
在職情況：Elite Team 項目（新品問題反饋，與Apple 工程師會議溝通，向員工提供協(xié)助并落實最終解決方案）
2010-7至今
客服組長/面試官|廣州市誠伯信息有限公司
工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)中國移動 12580 佛山、廣州技能組話務(wù)日常工作分析以及運營
2、班組日常工作，團(tuán)隊文化建設(shè)、員工關(guān)懷
3、生產(chǎn)管理對每日、周、月數(shù)據(jù)分析，結(jié)合錄音監(jiān)聽，制定跟進(jìn)計劃，提升員工服務(wù)質(zhì)量)
4、話務(wù)中心現(xiàn)場紀(jì)律、環(huán)境管理。
5、特殊員工服務(wù)質(zhì)量管理提升。
