更新時間：2025-04-07
張艷萍
張女士
（女，36歲）
大專學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗
形象好
很幽默
經(jīng)驗豐富
有親和力
有上進(jìn)心
性格開朗
求職意向
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自我描述
樂觀自信，積極開朗，適應(yīng)能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞—這就是我。同時，對周邊事物有敏銳的洞察力；能夠很好的與人溝通，具有團(tuán)隊合作的精神；對負(fù)責(zé)的工作會付出全部精力和熱情，制定縝密的計劃，力爭在最短時間內(nèi)將目標(biāo)完成；喜歡挑戰(zhàn)，能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。
教育經(jīng)歷
2009-9 至 2012-6
大專|嘉應(yīng)學(xué)院|物業(yè)管理
工作經(jīng)歷
2021-8 至 2023-6
客服主管|潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司
工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部門工作的正常開展，協(xié)助項目經(jīng)理對園區(qū)進(jìn)行全面管理；
2、負(fù)責(zé)部門日常管理工作，保障各項工作正常運行；
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方案的實施，以提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
5、負(fù)責(zé)環(huán)境管理與供方管理工作；
6、統(tǒng)籌物業(yè)管理費的催收工作，完成公司的各項考核指標(biāo)。
2020-8 至 2021-7
首席管家|廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司
工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部門工作的正常開展，協(xié)助項目經(jīng)理對園區(qū)進(jìn)行全面管理；
2、負(fù)責(zé)部門工作計劃落實及跟進(jìn)工作，定期提交周、月報；
3、編制部門培訓(xùn)計劃的制定，并做好落實工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴處理工作和VIP客戶關(guān)系維護(hù)；
5、做好對部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，不斷提高客服專員、管理人員的業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；
6、統(tǒng)籌物業(yè)管理費的催收工作，完成公司的各項考核指標(biāo)。
2016-5 至 2020-6
客服主管|廣州市金碧世家物業(yè)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：工作描述：
1、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)項目滿意度指標(biāo)和收繳率指標(biāo)的完成；
3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項社區(qū)文化活動的開展；
4、保障部門各項工作正常開展，協(xié)調(diào)與各部門之間的溝通； 5、保持與居委會、街道等相關(guān)單位的友好溝通；
6、協(xié)助項目經(jīng)理兼管現(xiàn)場管理工作。
2011-11 至 2013-6
客服主管|清遠(yuǎn)市匯業(yè)物業(yè)管理服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓宇的交收樓現(xiàn)場管理；
2、現(xiàn)場品質(zhì)管理；
3、協(xié)調(diào)維保修工作；
4、負(fù)責(zé)重點客戶關(guān)系維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊建設(shè)；
6、負(fù)責(zé)項目滿意度指標(biāo)和收繳率指標(biāo)的完成。
2011-11 至 2013-6
物業(yè)助理|廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇的交收樓，裝修申請的辦理與審批；
2、跟進(jìn)轄區(qū)樓宇的維修并及時做好回訪工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費通知單的發(fā)放和費用催繳工作；
5、對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理和安管秩序進(jìn)行監(jiān)督。
