更新時(shí)間：2025-06-23
王碩
王女士
（女，30歲）
本科學(xué)歷|5-10年工作經(jīng)驗(yàn)
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自我描述
教育經(jīng)歷
2017-6 至 2021-6
本科|哈爾濱金融學(xué)院|電子商務(wù)
工作經(jīng)歷
2020-6 至 2022-10
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工作職責(zé)：1、400熱線接聽(tīng)電話，幫助用戶解答產(chǎn)品疑問(wèn)，熟練處理各種疑難客訴；
2、數(shù)據(jù)整理與分析、日?qǐng)?bào)、周報(bào)解讀，每月客服產(chǎn)能收集與整理，自主學(xué)習(xí)排班表的制作；
3、每天對(duì)自己的錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、合規(guī)管理、線上處理、線下反饋）、質(zhì)檢流程非常清晰 ，制作質(zhì)檢日?qǐng)?bào)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析可提升和完善的點(diǎn)；
4、有制作培訓(xùn)客服服務(wù)技巧與話術(shù)的課件，以及合理的 KPI 考核制度；
5、對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題制作 FAQ ，有自己的客訴處理的 SOP 流程；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代其他的任務(wù)積極有效地完成。
