更新時(shí)間：2023-02-07
梁博文
梁先生
（男，32歲）
大專(zhuān)學(xué)歷|3-5年工作經(jīng)驗(yàn)
溝通能力強(qiáng)
執(zhí)行力強(qiáng)
學(xué)習(xí)力強(qiáng)
有親和力
責(zé)任心強(qiáng)
誠(chéng)信正直
求職意向
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自我描述
為人誠(chéng)實(shí)，樂(lè)觀開(kāi)朗，良好的電商客服經(jīng)驗(yàn)，能夠快速和進(jìn)入客服端工作
教育經(jīng)歷
2011-6 至 2014-7
|廣東省高級(jí)技工學(xué)校|廣東省高級(jí)技工學(xué)校
工作經(jīng)歷
2021-5 至 2023-1
客服主管|廣東信德生物科技集團(tuán)
工作職責(zé)：1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，及時(shí)調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平。
2.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)檢成績(jī)等。
3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)
4.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)提出優(yōu)化意見(jiàn)。
5.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺(tái)嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。
6.對(duì)接運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與外部合作公司團(tuán)隊(duì)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。
7.電商平臺(tái)售后接待與處理。
8.商品的維權(quán)控價(jià)巡查
2020-4 至 2020-6
網(wǎng)店客服|陽(yáng)春市淘氣包網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：在線接待客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，安撫售后客戶(hù)，做好售后對(duì)接
2018-8 至 2019-11
智能訓(xùn)練師|廣州市百庫(kù)電子商務(wù)有限公司
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)日常店小蜜（智能機(jī)器人）知識(shí)庫(kù)的配置與維護(hù)，提高店小蜜的知識(shí)量，減少出錯(cuò)，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
2017-4 至 2018-2
售后客服|廣州市魔購(gòu)電子商務(wù)有限公司
工作職責(zé)：擔(dān)任MO&CO女裝店（天貓店）售后，在線為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，同時(shí)負(fù)責(zé)收集，記錄，處理與及時(shí)反饋給售后主管進(jìn)行匯總。
2016-3 至 2017-3
售后客服|廣州市青木科技有限公司
工作職責(zé)：擔(dān)任G2000男裝&女裝（天貓店）的售后客服，通過(guò)電話和千牛解決售后問(wèn)題，降低退換和退款率，提高顧客體驗(yàn)度。
