更新時間：2025-05-19
利家偉
利先生
（男，33歲）
中專/技校學(xué)歷|5-10年工作經(jīng)驗(yàn)
溝通能力強(qiáng)
執(zhí)行力強(qiáng)
學(xué)習(xí)力強(qiáng)
有親和力
責(zé)任心強(qiáng)
求職意向
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自我描述
本人有多年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為人真誠，性格開朗，能夠吃苦，責(zé)任心強(qiáng)；接待顧客主動、熱情、禮貌為客人提供服務(wù)；
教育經(jīng)歷
2008-9 至 2010-7
中專/技校|肇慶商業(yè)學(xué)校|市場營銷
2005-9 至 2008-9
高中以下|陽春市第三中學(xué)|
工作經(jīng)歷
2020-3 至 2023-5
銷售|東湖汽車城有限公司
工作職責(zé)：是指客戶在選購汽車時，幫助客戶購買到汽車而進(jìn)行的所有服務(wù)性工作。 汽車銷售的工作內(nèi)容是：
1、負(fù)責(zé)整車銷售和咨詢：負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；
2、整理資料和檔案：負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；
3、負(fù)責(zé)售前售后并維護(hù)客戶：負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作；
4、完成銷售目標(biāo)：完成分配的新能源銷售目標(biāo)，提高銷售業(yè)績；
5、提供試乘試駕服務(wù)并解決客戶顧慮：為顧客提供專業(yè)的試乘試駕服務(wù)，通過在實(shí)際駕乘體驗(yàn)過程中回答關(guān)于車輛使用的相關(guān)問題，解除顧客用車顧慮；
6、接待客戶并提供產(chǎn)品講解：用最熱情的方式接待所有進(jìn)店用戶，提供專業(yè)的產(chǎn)品講解；
7、完成個人指標(biāo)并助力團(tuán)隊合作：在達(dá)成個人關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，助力達(dá)成團(tuán)隊銷售目標(biāo)，并不斷提升業(yè)績達(dá)成能力；
8、執(zhí)行市場活動并挖掘潛在客戶：支持各類型市場活動，持續(xù)吸引與挖掘潛在用戶；
9、負(fù)責(zé)門店維護(hù)工作：配合店長及銷售顧問維持零售中心視覺陳列標(biāo)準(zhǔn)和后區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)展車、展具和零售店整體環(huán)境；
10、建立業(yè)務(wù)檔案并回訪客戶：建立銷售業(yè)務(wù)檔案，定期回訪用戶，保持聯(lián)系。
2013-1 至 2020-1
休閑部高級主管|水立方健康水療酒店
工作職責(zé)：1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況：
①在店總?cè)藬?shù)。
?、谟袩oVIP接待。
?、塾袩o團(tuán)隊信息。
?、苡袩o宴會活動信息。
?、萦袩o計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。
2、值班期間，確保手機(jī)24小時開機(jī)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會所財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是會所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對會所的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮會所的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)會所的良好聲譽(yù)。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。
9、維護(hù)整個會所溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的.工作環(huán)節(jié)。
10、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
12、及時處理會所突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理會所內(nèi)部員工投訴。
14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。
